Часто задаваемые вопросы

Мои платежные данные в безопасности?
Данные ваших карт хранятся непосредственно на стороне нашего платежного партнера, который имеет всю необходимую инфраструктуру для обеспечения безопасного хранения информации. Это подтверждено наличием сертификата PCI DSS.
Могу ли я получить предоплату?
Нет, проекты в Smartcat оплачиваются только после их выполнения и финальной проверки заказчиком.
Я выполнил тестовое задание. Как получить за него оплату?
Тестовые задания не оплачиваются. После приглашения в подобный проект вы получите уведомление на электронную почту и детали задания. В вашем рабочем пространстве такие проекты помечаются как “Test Task” («Тестовое задание»). Если заказчик напрямую просит вас выполнить какой-то перевод бесплатно, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Может ли заказчик оштрафовать меня?

Согласно правилам Smartcat штрафы предусмотрены в некоторых случаях:

  • Если фрилансер выполнил менее 30% работы и дальше не выполняет, и предупредил заказчика, оплачивать или нет — на усмотрение заказчика.
  • Если фрилансер выполнил более 30% и предупредил заказчика во время, когда еще можно успеть до дедлайна, оплата за выполненные 50% полностью.
  • Если до дедлайна уже не успеть или если фрилансер не предупредил, то оплата — на усмотрение заказчика.
  • Если фрилансер использовал машинный перевод без достаточного постредактирования, то оплата — на усмотрение заказчика.

Иногда заказчики имеют свои политики качества и устанавливают штрафные санкции в соответствии с ними. Изучите особые условия штрафов в профиле заказчика прежде чем приступить к заданию. Если заказчик не указал условия и хочет оштрафовать вас, обратитесь в службу поддержки.

Я привязал карту. Как вывести на нее средства?
Перевод средств осуществляется в течение 3 рабочих дней после поступления денег от вашего заказчика на счет Smartcat. Никаких дополнительных действий от вас не требуется. Если выплата задержится, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. Статусы оплаты доступны во вкладке «Статусы платежей» в разделе «Мои выплаты».
Заказчик предлагает мне рассчитаться наличными без участия Smartcat. Так можно?
Нет, это не предусмотрено правилами платформы.
Я получил уведомление о перечислении оплаты за проекты, однако деньги на счет не поступали. В разделе «Мои выплаты» появился статус «Оплачено». Что делать?

На Mastercard деньги могут идти от 1 до 3 рабочих дней. В остальных случаях оплата перечисляется в течение суток. Если этого не произошло, проверьте, что вы не указывали альтернативные способы получения денег. Если при отправке средств произошел сбой, Smartcat мог отправить деньги другим способом.

Если  средства не поступили ни на один из предоставленных вами электронных кошельков, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и укажите название компании заказчика, проектов и документов, за которые должны были поступить деньги, а также дату, когда пришло уведомление.
У платежа стоит статус «обрабатывается Smartcat», хотя дата выплаты уже прошла. Когда ждать деньги?

Нам жаль, что так произошло. Пожалуйста, попробуйте сделать следующее:

  • Проверьте почту, на которую зарегистрирован ваш аккаунт, включая спам. Мы могли писать вам о деталях проблемы или запрашивать реквизиты.
  • Проверьте, привязаны ли реквизиты в разделе «Мои выплаты».
  • Если в качестве способа вывода средств вы выбрали PayPal или электронный кошелек, убедитесь, не превышен ли лимит поступлений. Изучите последние операции.

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и укажите название компании заказчика, проектов и документов, за которые должны были поступить деньги, а также дату, когда пришло уведомление о переводе средств.

Когда заказчик оплатит проект? Срок уже прошел.
Вы можете написать заказчику в чате и попросить его поторопиться с оплатой. Если заказчик не отвечает, напишите нам в службу поддержки и укажите название компании заказчика, проектов и документов, ожидающих оплаты.
Можно ли копить деньги на счету Smartcat и получать на карту только после достижения определенной суммы? Если да, то как запрашивать вывод?
Если вы привязали банковскую карту, вывод средств происходит автоматически. Если вы хотите копить средства до определенной суммы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. Укажите в письме рекомендуемый способ оплаты и сумму, после которой вы хотите получать деньги.
Мне пришли деньги за проект, но в разделе «Мои выплаты» сумма не изменилась. Почему?
Обновление данных происходит с задержкой до суток.